Щонайменше 85% звернень громадян, які зареєструвала інформаційно-довідкова служба «Контакт-центр», стосуються господарських питань у Броварах. Такий висновок можна робити зі звіту очільниці установи Олени Калашник за перший повний тиждень грудня. Зі слів керівниці відділу, найбільше звернень і заявок належать до відання комунального підприємства «Броваритепловодоенергія», яке відповідальне за опалення, водопостачання та водовідведення.
Як розповіла під час оперативної наради 10 грудня Олена Калашник, за перший повний тиждень грудня довідкова служба зареєструвала 2207 дзвінків, із яких 1572 були вхідними. Електронних звернень за цей час не надходило. З гарячої урядової лінії було отримано 22 звернення.
Основна маса звернень і заявок, зазначає керівниця контакт-центру, стосуються питань КП «Броваритепловодоенергія» – 59%. На другому місці питання, пов’язані із електропостачанням, – 16%. Іще 10% – це дзвінки і звернення щодо утримання будинків, прибудинкових територій і ліфтів. Десь по 1% звернень належать до відання «Укртелекому» або ж є звичайними довідковими питаннями.
За інформацією Олени Калашник, усі служби працюють ефективно над «закриттям» звернень і заявок. Водночас аж ніяк не всі дзвінки від громадян у контакт-центрі оформлюють у звернення. За результатами повідомлень за тиждень у відомстві сформували лише близько 400 заявок.
Під час сьогоднішньої оперативної наради керівниця відділу навела також свіжу, але стислу, статистику дзвінків за останній тиждень. Цього разу телефонували значно менше. Загалом було 1339 викликів, із яких вхідними є 631. За результатами звернень зареєстрували 161 заяву. Ефективність виконання службами – майже 98 %, – констатує Олена Калашник.
Нагадаємо, нещодавно в Броварах запрацювала інформаційно-довідкова служба «Контакт-центр», зв’язатися з якою можна за номером 6-11-11. Згідно з положенням, вона приймає та контролює електронні і телефонні звернення громадян, які стосуються житлово-комунального господарства, торгівлі, соціального захисту населення, транспорту та інших галузей міського господарства.