Мінекономіки остаточно скасувало обов’язковість Книги відгуків та пропозицій. Про це повідомляють у пресслужбі Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України.
«Це стало черговим кроком у напрямку дерегуляції, цифровізації бізнес-процесів та зменшення застарілих норм», – йдеться у повідомленні.
До цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування Книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася в кожному торговому відділі та кожному залі закладу громадського харчування. У рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. У цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Як зазначають у пресслужбі, наявність Книги не гарантувало розв’язання проблемних питань, які виникали в покупців.
У Мінекономіки додали, що зараз є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів. Так, можна залишати свої відгуки через «гарячу лінію», електронне та класичне листування чи соціальні мережі.
«Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як у паперовому, так і електронному вигляді (https://dpss.gov.ua), – пояснюють у відомстві.
У територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав, вказують у Мінекономіки. Та зазначають, що така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем і дозволить зменшити кількість «формальних» перевірок бізнесу.
У Мінекономіки нагадали, що в березні 2019 році уряд скасував обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки.
«Сьогодні остаточно скасований цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів», – зазначають у пресслужбі.
Фото – Андрій Захарченко
Читайте також:
