Клієнтам Ощадбанку почали приходити SMS про необхідність актуалізувати контактну інформацію та особисті дані. Для цього варто відвідати відділення фінустанови, щоб заповнити анкету-опитувальник. Із якими проблемами зіткнулися українці, зокрема і броварчани, йдеться на порталі Мінфін у розділі відгуків.
Луцьк
Користувачеві в Луцьку надійшло сповіщення про здійснення такої стандартної банківської процедури як актуалізація інформації. Разом із дружиною він прийшов у відділення Ощадбанку, розповів про ціль візиту фахівцеві. Проте подружжю пояснили, що вони не можуть оновити дані, оскільки їхній рахунок було відкрито не в цьому населеному пункті.
«За словами працівника банку, немає доступу до бази даних іншої області. Проте на офіційному сайті вказано, що я можу прийти в будь-яке відділення, а ось і ні. Працівниця порадила оновити дані в Харківській області після повернення додому. А якщо ми з дружиною будемо в Луцьку пів року, що робити?» – дивується українець.
Справді, в розділі про актуалізацію на вебресурсі зазначено, що у випадку перебування людини в іншому регіоні, є можливість заповнити анкету-опитувальник у найближчому відділенні, а менеджер надішле інформацію до обслуговуючого пункту. Тоді як у відповідь на відгук представники Ощадбанку написали наступне: «Оновити дані по рахунку дійсно можна тільки у відділенні банку в тій області, де його відкрили».
Бровари
У Броварах на бульв. Незалежності розташовані два відділення Ощадбанку. Мешканці міста Любов Миколаївні відмовили в одному з цих відділень у заповненні анкети-опитувальника через те, що вона відкрила банківський рахунок у сусідньому відділенні на цій же вулиці в цьому ж місті.
«Там була дуже велика черга, тому я вирішила пройти цю процедуру у відділенні Ощадбанку за 500 метрів від нього. Вистоявши і там чергу, працівник банку відправив мене у відділення, звідки я прийшла та де я оформлювала свій банківський рахунок», – повідомила «Трибуні-Броварів» Любов Миколаївна.
Обслуговування
Виходить, немає узгодженості між працівниками і вони взагалі не в курсі офіційного повідомлення на сайті?
Інший користувач із ніком Serg2908 також поскаржився на цю проблему та звернув увагу на вагомий пробіл у системі обслуговування Ощадбанку. Мало того, що актуалізація можлива лише в конкретному відділені, то ще й недоступна послуга дистанційного здійснення процедури.
Зокрема інші українські фінансові установи дозволяють вживати заходів щодо актуалізації даних про клієнта шляхом використання дистанційних систем, засобів електронної пошти із застосуванням КЕП / удосконаленого електронного підпису, телефонного зв’язку, кол-центру тощо в межах технічних можливостей банку.
У відповідь на цей відгук Ощадбанк вказав на право користування банківською карткою без обмежень, навіть якщо особиста інформація не оновлена. Процедуру можна виконати, як тільки з’явиться змога відвідати потрібне відділення.
ФОТО – Володимир Ольшанський, Олександр Ткаченко
Читайте також:
