Покупці в магазині іноді можуть ненавмисно пошкодити товар. Наприклад, зачепити пляшку на полиці або випустити її з рук. Часто працівники магазину одразу вимагають відшкодувати вартість. Проте поспішати діставати гаманець не варто. Закон чітко розмежовує випадкове пошкодження і навмисні дії. У багатьох ситуаціях покупець має право не платити. Про це розповідає «Трибуна-Бровари» з посиланням на Держпродспоживслужбу та норми Цивільного кодексу України.
Хто несе ризик випадкового пошкодження
Якщо товар пошкоджено випадково, магазин не має права оголосити покупця винним і самостійно стягнути з нього гроші. За загальними правилами ризик випадкового пошкодження майна лежить на його власнику. Для товарів у торговельному залі діє спеціальна норма. Стаття 668 Цивільного кодексу України встановлює: ризик випадкового знищення чи пошкодження переходить до покупця лише з моменту передання йому товару. Поки товар стоїть на полиці, він належить магазину. Тому саме магазин несе відповідальність за його збереження.
Важливе значення має і те, як саме розміщений товар. Якщо пляшку зачепили рукою, а вона стояла на нестійкій конструкції або була поставлена надто близько до краю полиці, виникає питання не лише до дій покупця. Магазин також має правильно організувати викладку. Держпродспоживслужба радить у таких випадках ретельно з’ясовувати обставини. Потрібно враховувати, чи правильно розмістили товар у залі.
Чи можуть змусити заплатити на місці
Працівники магазину не мають права самостійно списати гроші з покупця або змусити його негайно купити пошкоджений товар. Закон «Про захист прав споживачів» гарантує право людини на вільний вибір товарів. Він прямо забороняє примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або той товар, який йому не потрібен.
Працівники можуть лише зафіксувати ситуацію, з’ясувати обставини та заявити про свої претензії. Питання про відшкодування збитків не вирішується наказом охоронця чи продавця. Держпродспоживслужба підкреслює: у разі спору компенсацію вирішують у встановленому законом порядку. Найчастіше це відбувається в суді.
Якщо магазин стверджує, що винен покупець
У такій ситуації потрібно встановити всі обставини події. Має значення, чи людина справді поводилася необережно. Чи товар упав через спосіб його розміщення. Чи хтось інший випадково зачепив покупця або полицю. Сам факт, що товар опинився на підлозі поруч із конкретною людиною, ще не є доказом її вини.
Якщо магазин вважає, що покупець має компенсувати збитки, він повинен обґрунтувати свою вимогу. Самостійно встановити вину і примусово стягнути кошти працівники магазину не можуть.
Що робити покупцеві
Насамперед не варто сваритися з персоналом. Краще діяти спокійно і послідовно:
- спокійно з’ясувати, що саме сталося;
- за можливості сфотографувати місце, де стояв товар, та його розміщення;
- не передавати гроші лише тому, що цього вимагає охорона;
- попросити зафіксувати інцидент;
- якщо працівники магазину погрожують або намагаються примусово забрати кошти, викликати поліцію.
Коли покупець усе ж може відповідати
Навмисне пошкодження товару – зовсім інша ситуація, ніж випадково зачепити пляшку на полиці. Якщо буде доведено, що людина розбила товар не випадково, її зобов’яжуть компенсувати вартість.
Правові акценти для покупців
Випадкове пошкодження товару в магазині не означає автоматичну вину покупця. Закон захищає споживача від примусового стягнення коштів на місці. Ризик випадкового пошкодження до моменту передання товару несе продавець. Водночас навмисні дії тягнуть за собою відповідальність. Головне – зберігати спокій, фіксувати обставини і не піддаватися тиску. Саме так можна захистити свої права і уникнути зайвих витрат.
Читайте також: