Із настанням опалювального сезону рахунки за комунальні послуги часто стають помітно більшими. Проте якщо в квартирі холодно і температура повітря нижча за встановлену норму, споживач може вимагати перерахунку плати, а в окремих випадках — взагалі не платити за тепло за цей період. Такий механізм передбачає постанова Кабінету Міністрів №127. Про те, коли це можливо та що для цього потрібно зробити, розповідає «Трибуна-Бровари» з посиланням на постанову Кабінету Міністрів №127 та роз’яснення адвокатки Адвокатського бюро «Івана Хомича» Олени Воронкової.
Яка температура має бути в житловому приміщенні
Під час опалювального сезону в житловому приміщенні повинна підтримуватися певна температура повітря. Для більшості будинків норматив становить щонайменше 18 градусів. Для кутових кімнат цей показник вищий – 20 градусів. Точна норма може залежати від характеристик конкретного будинку та приміщення.
Якщо відхилення від норми перевищує 6 градусів, плату за тепло за цей період нараховувати не повинні. Наприклад, коли для кімнати встановлена норма 18 градусів, а температура опустилася нижче 12 градусів, споживач має підстави вимагати перерахунку або повного звільнення від плати за опалення за відповідний час.
Як правильно виміряти температуру повітря
Для оцінки якості послуги важлива саме температура повітря в квартирі, а не те, наскільки гарячою здається батарея. Попередньо її можна перевірити звичайним кімнатним термометром. Вимірювати температуру варто приблизно в центрі кімнати на висоті 1-1,5 метра від підлоги.
Не варто ставити термометр біля батареї, вікна чи під стелею – показник тоді може бути неточним. Результат краще сфотографувати або записати на відео. Проте для офіційного підтвердження такого фіксування недостатньо.
Що робити, якщо вдома холодно
Якщо температура нижча за норму, потрібно звернутися до виконавця послуги та попросити провести перевірку. Представник постачальника має прийти, виміряти температуру та скласти акт-претензію. Це повинні зробити не пізніше, ніж протягом однієї доби.
Якщо представник не прийшов у встановлений строк або безпідставно відмовився підписувати акт, документ можна скласти без нього. Для цього потрібно запросити щонайменше двох сусідів, які також користуються цією послугою.
Коли плату можуть зменшити
Якщо температура нижча за норму, але різниця не перевищує 6 градусів, це може стати підставою для зменшення плати. За кожен градус відхилення від нормативної температури передбачене зменшення плати на 5 %.
Як домогтися перерахунку
Однієї телефонної скарги на холод у квартирі недостатньо. Щоб офіційно підтвердити проблему, потрібно:
- виміряти температуру повітря в кімнаті;
- зафіксувати результат;
- звернутися до постачальника послуги;
- попросити провести перевірку та скласти акт;
- якщо представник не прийшов або відмовився підписувати документ – скласти акт разом із двома сусідами;
- після підтвердження порушення вимагати перерахунку плати за опалення.
Практичні кроки для захисту своїх прав
Споживач має чіткий механізм захисту, який базується на постанові Кабінету Міністрів №127. Головне – діяти послідовно: правильно виміряти температуру, зафіксувати показники, своєчасно звернутися до виконавця послуги та за потреби залучити свідків. Саме ці дії дозволяють обґрунтовано вимагати перерахунку або звільнення від плати за опалення за період, коли температура в квартирі не відповідала встановленим нормам.
Читайте також:
Як ефективно зігрітися в холодній квартирі: універсальні поради та практичні рекомендації
Холодні дні наближаються: як підготувати квартиру до опалення без сюрпризів
Як розморозити замерзлі водопровідні труби взимку: ефективні та безпечні методи
Вибір між дорогим повербанком та дешевою зарядною станцією: основні переваги та недоліки