Запрацював чат-бот ДТЕК Київські регіональні електромережі. ВІДЕО

Pinterest LinkedIn Tumblr +

ДТЕК Київські регіональні електромережі запустив чат-бот. Це віртуальний цифровий помічник, який допомагає побутовим клієнтам компанії в автоматичному режимі отримувати необхідну інформацію. Завдяки його роботі, мешканці Київської області, зокрема і Броварів, вже сьогодні можуть передати покази лічильника, отримати відповіді на поширені запитання та повідомити про аварійні ситуації. Про це повідомляється на сторінці компанії у Фейсбуці.

На старті роботи чат-бот ДТЕК Київські регіональні електромережі працюватиме у месенджерах Viber та Telegram. На наступних етапах впровадження, його перевагами можна буде скористатися також у соціальній мережі Фейсбук.

«Завдяки чат-боту мешканці області отримуватимуть відповіді на найпоширеніші питання не виходячи з дому та в зручний для себе час, адже чат-бот функціонує в режимі 24/7»зазначив генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.

Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:

  1. У Telegram чи Viber у пошуку ввести «ДТЕК Київські регіональні електромережі».
  2. Слідуючи за підказками меню, отримати або передати необхідну інформацію.
Чат-бот ДТЕК у Telegram

Чат-бот ДТЕК Київські регіональні електромережі в Telegram

Наразі за допомогою чат-боту клієнти можуть:

  • передати покази лічильника;
  • залишити заявку про аварійну ситуацію чи факт крадіжки електроенергії;
  • подати заявку щодо роботи приладів обліку;
  • отримати інформацію про причини відсутності електропостачання;
  • отримати відповіді на найбільш поширенні питання.

Ідентифікація користувачів чат-бота відбувається за допомогою номера особового рахунку клієнтів ДТЕК Київські регіональні електромережі (починається на 2ххххххх).

Якщо клієнт не знає номеру особового рахунку, його можливо відновити через сайт або дзвінком у кол-центр компанії.

Компанія планує розвивати новий сервіс та додавати нові функції.

Інші канали зв’язку

Також продовжують працювати звичні дистанційні канали зв’язку. Інформацію про планові та аварійні відключення можна перевірити на сайті в розділі «Немає електроенергії?». Зв’язатися з кол-центром компанії можна через форму зворотнього зв’язку на сайті, сторінку Facebook та за телефонами (044) 459 07 40, (067) 495 70 40, (093) 495-70-40 або (099) 495-70-40.

Як повідомлялося раніше, у 2020 році завдяки дистанційним каналам обслуговування, фахівці компанії проконсультували та надали послуг на 42% більше, ніж у попередній рік.

ФОТО – ДТЕК Київські регіональні електромережі, Андрій Захарченко (скрін)

Читайте також:

  1. Квитки на потяги тепер можна купити у Viber і Telegram. ФОТО. ВІДЕО

  2. Оперативно про коронавірус: сповіщення від МОЗ тепер і у Viber

  3. WhatsApp ділитиметься з Facebook особистими даними користувачів

  4. ЄноТік: екологічний чатбот запустили обласні чиновники

  5. В Україні запрацював онлайн-щоденник для постраждалих від домашнього насильства

Поділіться.

Залиште відповідь